Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Son productos originales? Sí, todos nuestros productos son auténticos al 100%. Nos comprometemos a proporcionar productos genuinos para el cuidado y salud de tu piel, por lo cual no distribuimos imitaciones de ningún tipo.

2. ¿Realizan envíos a toda Guatemala? Sí, hacemos envíos dentro de todo el país, abarcando la ciudad capital, todos los municipios y todos los departamentos del país.

3. ¿Cuál es el costo de envío? El monto de envío es fijo de Q30.00 para toda Guatemala, sin importar ciudad, municipio o departamento del pais.

4. ¿Son seguras las entregas? Por supuesto que sí, todos los envíos se realizan bajo un control constante de rastreo. Si tu paquete no es entregado dentro del plazo de tiempo acordado, no dudes en contactarnos para consultar la causa del retraso de tu paquete.

5. ¿Qué servicio de mensajería usan para entregas en la ciudad capital y municipios? Utilizamos un servicio de mensajería confiable y privado, lo que implica que no podamos tener control total sobre horarios específicos de entrega.

6. ¿Qué servicio de mensajería usan para envíos a los departamentos? Para envíos departamentales, confiamos en los servicios de mensajería de Cargo Expreso y Forza Delivery, lo que implica que no podamos tener control total sobre horarios específicos de entrega.

7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Después de la confirmación del pedido, las entregas en la ciudad capital y municipios se realizan en un lapso de tiempo aproximado entre 1-2 días hábiles. Para departamentos o áreas remotas, el tiempo de entrega varía entre 2-3 días hábiles.

8. ¿Venden al por mayor? Sí, vendemos al por mayor en toda Guatemala. Si deseas más información, puedes comunicarte con una de nuestras asesoras por WhatsApp o correo electrónico. Al final de la página encontrarás un formulario de contacto, donde solicitar más información. ¡Con gusto te atenderemos!

9. ¿En dónde puedo realizar mi pedido? Puedes hacer tu pedido fácilmente en nuestra página web: www.dermacosmeticgt.com. También aceptamos pedidos a través de mensajes privados en nuestras redes sociales oficiales, cuyos enlaces puedes encontrar al final de nuestra página web.

10. ¿Qué métodos de pago aceptas? Aceptamos pagos en efectivo, depósitos y/o transferencias bancarias. Asimismo, opción de pago con tarjeta de crédito/débito con la posibilidad de elegir entre varias opciones de mini cuotas (2, 3, 6, 10, 12, 15, 18) o extracuotas (24, 36, 48, aplican restricciones para tarjetas emitidas por algunos bancos*). Válido para tarjetas Visa o Mastercard.

11. ¿Puedo pagar en efectivo al recibir mi pedido si vivo en la ciudad capital o municipios aledaños? Claro, si resides en la ciudad capital o municipios aledaños, tienes la opción de realizar el pago en efectivo al momento de su entrega, además de tener acceso a otros métodos de pago disponibles.

12. ¿Puedo pagar en efectivo al recibir mi pedido si vivo en un departamento? De momento no aceptamos pagos en efectivo para entregas en departamentos de interior del país. Solo aceptamos pagos anticipados del monto total de tu pedido. Puedes elegir entre depósito y/o transferencia bancaria, así como tarjeta de crédito/débito.

13. ¿Puedo realizar el pago a través de transferencia y/o depósito bancario al momento de recibir mi pedido si el envío es en ciudad capital y municipios aledaños? No, la posibilidad de efectuar el pago mediante transferencia y/o depósito al momento de recibir el pedido no está disponible. Si optas por pagar tu pedido mediante transferencia, ya sea dentro del mismo banco o a través de transferencias ACH, éste deberá realizarse antes del día programado para el envío. La entrega solo se llevará a cabo una vez que hayamos recibido el comprobante de pago y éste se vea reflejado en el sistema bancario correspondiente.

14. ¿Es posible modificar la dirección o el horario de entrega de mi pedido? Después de completar tu pedido en nuestro sitio web, te contactaremos a través del número de WhatsApp o correo electrónico que hayas proporcionado al realizar tu orden. En ese momento, tendrás la oportunidad de indicar cualquier modificación en tu dirección, detalles de envío o productos solicitados. Sin embargo, si el paquete ya está en camino, no será posible realizar cambios.

15. ¿Cuáles son las normativas de cambio y devoluciones? Disponemos de políticas específicas sobre cambios y devoluciones. Te sugerimos revisarlas detenidamente en el siguiente enlace para obtener más información al respecto: [políticas de cambios y devoluciones].

Productos 100% auténticos